1. O serviço
O Armando Rapporti é um assistente virtual de IA da HIT. Ele recebe por e-mail a negativa de cobertura do paciente do médico e devolve a minuta de um recurso. A minuta é um rascunho: a revisão, a assinatura e o protocolo são de responsabilidade exclusiva do médico. O serviço não substitui o julgamento clínico nem garante o resultado do recurso.
2. Quem decide sobre os dados
Os dados do paciente que o médico envia são tratados pela HIT a pedido e em nome do médico, que é o controlador desses dados. A HIT atua como operadora. O médico declara ter base legal para enviá-los (assistência à saúde e exercício regular de direitos, LGPD art. 7º, VI, e art. 11, II, “a” e “d”) e dever de sigilo sobre eles.
3. O que acontece com os dados
- Os anexos são lidos por OCR em servidor da HIT.
- Antes de qualquer análise por IA, nome, CPF, carteirinha, telefone, data de nascimento, endereço e números de guia ou protocolo são substituídos por códigos. A análise por IA usa apenas o texto com códigos.
- Os códigos são trocados pelos dados reais somente na minuta que volta ao médico.
- Ao encerrar o caso, os arquivos originais e a tabela de códigos são apagados. Casos que não terminam podem ser mantidos por até 24 horas para reprocessamento e depois são apagados.
- Permanece apenas o conteúdo anonimizado (pagador, produto, procedimento, alegações e argumentos), usado pela HIT para análise de mercado e melhoria do serviço. Esse conteúdo não identifica o paciente nem o médico.
4. Provedores e transferência internacional
A análise por IA é feita por modelo da Anthropic, que recebe somente o texto anonimizado. O envio das respostas usa o Resend, que transporta a minuta ao e-mail cadastrado do médico. Esses provedores operam fora do Brasil, o que configura transferência internacional de dados, feita com as garantias exigidas pela LGPD (art. 33).
5. Dados do cadastro do médico
A HIT guarda nome, CRM, UF, e-mail e WhatsApp do médico para liberar o serviço, avisá-lo e prestar o atendimento. O aceite deste termo é registrado com a versão do texto, a data e hora, o e-mail e o endereço IP de quem aceitou.
6. Limites
O serviço atende no máximo 3 rodadas por caso. Pedidos além disso são encaminhados à equipe da HIT.
7. Direitos
O médico e o paciente podem pedir informações ou exclusão pelo e-mail [email protected]. Como o conteúdo retido é anonimizado, ele não pode ser associado a uma pessoa para exclusão individual. Os dados do cadastro do médico podem ser excluídos a pedido, e o serviço deixa de ser prestado.
8. Aceite
Ao se cadastrar, o médico declara ter lido e aceitado este termo. Alterações do texto geram nova versão, e um novo aceite é pedido.